Questions fréquentes

Questions & réponses

Vous trouverez ici un aperçu des questions les plus fréquentes concernant la commande, le paiement, l'expédition et le retour dans la boutique en ligne Lobigo ainsi que de nombreux autres thèmes.
En cliquant sur la question correspondante, la réponse s'affiche. Pour fermer la question, il suffit de cliquer à nouveau. Choisis l'un des thèmes suivants :

Structure

1. service
2. commande
3. connexion/enregistrement
4. paiement/coordonnées bancaires
5. expédition
6. retour de marchandises

1. service après-vente

Comment puis-je contacter le service si j'ai d'autres questions ? Nous avons listé pour vous les questions les plus importantes. Vous ne trouvez pas la réponse qui vous convient ? N'hésitez pas à nous contacter personnellement.
Vers le formulaire de contact
Téléphone : 06331-6081670
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 10:00 - 14:00 heures.
Nous acceptons volontiers vos e-mails via info@lobigo.de et essayons toujours de vous répondre le plus rapidement possible. Appels depuis le réseau fixe allemand au tarif local, les prix depuis le réseau mobile peuvent être différents (en fonction de l'opérateur).

2. commande

Comment commander dans la boutique en ligne de Lobigo ?
1. placez l'article que vous avez choisi dans le panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Ensuite, vous allez à la "caisse".
2) Dans l'étape suivante, vous pouvez vous connecter avec votre login Lobigo (adresse e-mail et mot de passe personnel), vous enregistrer à nouveau ou poursuivre votre commande sans vous enregistrer en tant qu'"acheteur invité".
3) Indiquez maintenant votre adresse de facturation et de livraison ou vérifiez les données indiquées.
4. vous pouvez ensuite choisir le moyen de paiement souhaité parmi ceux que nous mettons à votre disposition. C'est également ici que vous pouvez éventuellement saisir votre code de bon d'achat.
5) Dans l'étape suivante, vérifiez les données que vous avez saisies pour la commande sous "Aperçu de la commande". Si tout est correct, cliquez sur "Commande avec obligation de paiement" Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail avec votre numéro de commande.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique. Votre commande est gratuite à partir de 39,00 euros.

Puis-je faire emballer ma commande comme cadeau ?
Il n'est malheureusement pas possible d'emballer votre commande comme cadeau.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ultérieurement une commande déjà passée ?
En règle générale, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier une commande une fois que nous l'avons confirmée par e-mail. Afin de livrer le plus rapidement possible, votre commande passe directement en traitement.

3. connexion/enregistrement

Dois-je m'inscrire pour pouvoir commander dans la boutique en ligne de Lobigo ?
Vous bénéficiez de nombreux avantages si vous vous connectez avant de passer une commande. L'enregistrement n'est cependant pas obligatoire.
Vous pouvez ensuite vous connecter facilement à chaque commande avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le faire réinitialiser par e-mail sous "Mot de passe oublié" avant de vous connecter. Pour des raisons de sécurité, veuillez changer de mot de passe après votre prochaine connexion. Nous vous conseillons de répéter cette opération à intervalles réguliers. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, il vous suffit d'effectuer votre commande en tant qu'"acheteur invité".

Pourquoi dois-je m'inscrire à la boutique en ligne Lobigo ?
En vous inscrivant à la boutique en ligne Lobigo, vous bénéficiez de nombreux avantages : Achats rapides et confortables Enregistrement de vos données d'utilisateur et de vos préférences Visualisation de vos commandes, y compris renseignements sur les envois Gestion de votre abonnement à la newsletter Création de votre liste de souhaits personnelle.

Que faire si j'ai oublié mon adresse e-mail ou mon nom d'utilisateur ?
Si vous avez oublié votre adresse e-mail, écrivez-nous votre nom, votre adresse et votre date de naissance à service@lobigo.de. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pourquoi mon login ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre login ne fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons : Il se peut que votre mot de passe soit erroné ou que vos données ne soient pas correctement enregistrées dans notre système. Un enregistrement multiple de votre adresse e-mail peut également entraîner des incohérences lors de la connexion. Veuillez nous expliquer votre problème dans un e-mail à service@lobigo.de en indiquant votre nom, votre adresse et votre date de naissance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
Pour être toujours informé de toutes les actions et des dernières nouvelles concernant le Lobigo, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez vous y inscrire gratuitement sur la page d'accueil de la boutique en ligne. D'ailleurs, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien en bas de la newsletter.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données ?
Sur la page www.lobigo.de/login, vous pouvez à tout moment modifier ou actualiser vos données après vous être connecté. Pour des raisons de sécurité, la suppression de votre compte n'est possible que par nos soins. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail service@lobigo.de à notre équipe de service en indiquant votre nom, votre adresse et votre date de naissance.

4. paiement/coordonnées bancaires

Avec quels moyens de paiement puis-je payer dans la boutique Lobigo ?

- Achat sur facture
- Paiement Amazon
- Paiement anticipé
- Carte de crédit (VISA, Eurocard (Master Card) ou American Express)
- PayPal
Que signifient les termes SEPA, IBAN et BIC ?
L'introduction du SEPA (Single Euro Payments Area) permet de créer un espace unique de paiement au sein de l'Europe. En Allemagne, le SEPA remplace le numéro de compte et le code bancaire par l'IBAN et le BIC. L'IBAN, numéro de compte bancaire international et standardisé, remplace les numéros de compte nationaux existants pour les virements. L'IBAN se compose de 34 chiffres au maximum. Les 1er et 2e chiffres indiquent le code du pays, les 3e et 4e chiffres les chiffres de contrôle et les 30 chiffres suivants contiennent des informations sur le compte. Le BIC est une désignation internationale unique d'une banque et remplace l'ancien code bancaire. Votre IBAN et votre BIC se trouvent en général sur votre carte bancaire. Sinon, contactez votre banque ou consultez le site www.iban-rechner.de.

Quand un débit a-t-il lieu en fonction du moyen de paiement ?

Paiement par carte de crédit : Au moment de la commande
Paiement avec PayPal : Au moment de la commande
Paiement avec Amazon Payment : au moment de la commande.
Paiement sur facture : tu reçois une facture avec la marchandise livrée, qui doit ensuite être payée dans les 7 jours.
Quelles sont les coordonnées bancaires de Lobigo ?

Banque : Caisse d'épargne de Kaiserslautern
Code bancaire : 540 502 20 Numéro de compte : 606 343
IBAN : DE18 540 502 200 000 606 343
BIC : MALADE51KLK

5. expédition

Quelles sont les possibilités d'expédition et qui livre mon colis ?
Nos commandes sont exclusivement envoyées sous forme de colis avec expédition standard par notre partenaire de livraison DHL, DPD ou la poste allemande.

Quel est le délai de livraison ?
Nous nous engageons à traiter et à expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. En moyenne, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables après réception de la commande. Pour les livraisons à l'étranger, il faut compter en général 5 à 6 jours. En cas de promotions à court terme, le délai de livraison peut être prolongé en raison du nombre élevé de demandes. Tous les articles concernés ont une mention correspondante dans la description de l'article. Quels sont les frais d'expédition lors de la commande ? Nos frais de livraison en Allemagne s'élèvent à 3,00 euros. À partir d'un montant de commande supérieur à 39,00 euros, votre commande est exempte de frais d'expédition. Pour les commandes en provenance de l'étranger, nous facturons des frais d'expédition forfaitaires de 6,00 euros. Les commandes en provenance de l'étranger ne peuvent être payées que par carte de crédit ou PayPal.
Remarque sur les frais d'importation et de douane :
Les commandes à destination d'un pays non membre de l'UE peuvent être soumises à des frais d'importation et à des taxes qui sont prélevés dès qu'une livraison atteint le pays de destination. Le cas échéant, les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire. Pour plus d'informations, veuillez contacter vos autorités douanières locales.

Où puis-je faire livrer mon colis ?
En principe, Lobigo livre à l'adresse de votre choix en Allemagne, que ce soit à votre domicile, sur votre lieu de travail, à votre famille, vos amis ou vos voisins. Les utilisateurs enregistrés peuvent également faire livrer leur colis à une station d'emballage ou à une filiale DHL.

Les livraisons à l'étranger sont-elles possibles ?
Oui, les commandes sont expédiées dans le monde entier.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, votre numéro de suivi (numéro de contrôle) vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt. Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, vous pouvez consulter le statut de votre livraison grâce à votre numéro de suivi (numéro de contrôle).

Que faire si je ne suis pas disponible au moment de la livraison ?
Vous serez informé(e) de l'imminence de la livraison par e-mail lorsque le colis quittera notre entrepôt. Si la livraison n'a pas lieu, le colis est remis à une filiale pour qu'elle vienne le chercher elle-même. Si cela n'est pas possible, le colis retourne à notre entrepôt et est retiré. Une nouvelle livraison n'a alors plus lieu et le remboursement du montant de l'achat est mis en route.

Que faire si mon colis n'arrive pas à destination ?
Informez-vous de l'état actuel de la livraison via votre numéro de suivi. Le numéro de suivi vous sera communiqué au préalable par e-mail. Si vous ne trouvez pas ou ne recevez pas votre colis, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Que puis-je faire si mon colis est endommagé ?
Veuillez signaler immédiatement tout dommage à votre colis au chauffeur DHL, si vous en avez la possibilité, et faire une déclaration de dommage auprès de notre équipe de service. Ceci est particulièrement important si des articles sont endommagés ou manquants. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse ainsi que le numéro de commande (MAU-...) et, dans le meilleur des cas, nous envoyer des photos du colis endommagé.

6. retour de marchandises

Dans quels cas puis-je renvoyer des articles ?
Si les articles commandés ne vous plaisent pas, ne vous conviennent pas ou ne vous conviennent pas pour d'autres raisons, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation légal dans un délai d'un mois sans avoir à vous justifier. Le délai commence à courir à partir du jour où vous-même ou une personne que vous avez désignée a pris possession de la marchandise. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer la rétractation à temps. Vous trouverez de plus amples explications et informations sur le droit de rétractation, ses conditions et ses conséquences dans l'information sur le droit de rétractation.

Que faire si un article erroné a été livré ?
S'il devait arriver que tu reçoives un article erroné ou défectueux, tu peux bien entendu nous en faire la réclamation. Pour cela, veuillez vous adresser à notre équipe de service. Bien entendu, vous pouvez également nous renvoyer gratuitement l'article erroné dans le délai de rétractation d'un mois et commander à nouveau l'article souhaité.

Comment s'effectue le crédit en cas de retour ?
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, nous vérifions si tous les articles sont encore dans leur état d'origine et si le retour est correct. Si c'est le cas, le remboursement est mis en route. Le remboursement est automatiquement effectué sur le compte indiqué lors de ta commande. Veuillez noter que, selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.